¿CÓMO PUEDO ATENDER LA QUEJA DE UN CLIENTE EN MI REFACCIONARIA?

¿Alguna vez has tenido quejas por parte de un cliente? Atenderlas de buena manera correcta es muy importante, sobre todo porque puede ser la diferencia entre perder a un cliente o no. Por ello te queremos dar unos consejos para actuar correctamente ante cualquier inconveniente.

1. Rapidez: Lo principal ante una queja es atender lo más pronto posible al usuario, esta capacidad de inmediatez puede ayudar a disminuir la molestia inicial, las consecuencias y sobre todo a dar una solución inmediata.
2. Escucha y acciona: Recuerda que es importante prestar atención a lo que el cliente dice, esto te ayudará a identificar el problema y llevar a cabo el procedimiento correcto.
3. Medios de comunicación: En ocasiones las quejas no siempre vendrán de manera personal, dependiendo de los canales de comunicación de tu refaccionaria, puede ser vía telefónica, web o en redes sociales, por lo que es importante monitorearlas y atender a la brevedad.
4. Solución: La respuesta que le ofrezcas a tu cliente, debe ir de acuerdo al problema inicial, no únicamente como reparación de daños, además debe favorecer a ambas partes, de esta manera tus clientes estarán satisfechos y tu atención a ellos mejorará.

Siempre ten en mente que una queja es una petición de servicio, analiza el problema y encuentra esa área de oportunidad para mejorar. Recuerda que una queja no atendida puede traer consecuencias negativas a tu negocio, mientras que una excelente y rápida atención, puede dar como resultado la fidelización del cliente. 

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